联系我们 -「麻将胡了」官方支持中心
欢迎访问「麻将胡了」官方网站的联系我们页面。无论您遇到任何关于游戏玩法、账号安全、赛事活动或技术故障的问题，我们的专业支持团队都将竭诚为您服务。我们深知，畅通的沟通渠道是构建信任的基石。因此，我们建立了多渠道、分梯队的响应机制，确保您的每一个声音都能被及时、准确地聆听与处理。请根据您的需求类型选择最便捷的联系方式，我们承诺将在承诺的工作时间内给予您最详尽的答复。
在发起咨询前，我们建议您先查阅本页面下方的"常见问题与快速解答"章节，或许您的问题已有现成的解决方案。同时，为了加速问题处理流程，请在联系我们时尽可能详细地描述您遇到的问题，包括但不限于：您的登录方式（手机号/游客）、使用的设备型号与浏览器版本、问题发生的时间点以及具体的异常提示截图（如有）。这些信息将帮助我们的技术专家快速定位问题根源。
多渠道联系方式与直达通道
我们理解不同用户对沟通渠道有不同的偏好。为此，我们设置了以下多元化的官方联系渠道，所有渠道均由「麻将胡了」官方运营团队直接管理，确保信息的权威性与保密性。请务必通过以下官方认证渠道与我们联系，切勿轻信任何非官方发布的客服信息，以防上当受骗。
📧 官方邮箱（支持工单系统）
邮箱地址： [email protected]
适用场景： 适用于提交详细的图文问题反馈、账号申诉、合作洽谈等需要留存凭证的复杂事务。我们会在 1-2 个工作日内回复您的邮件。
发送提示： 请勿在邮件中附带任何形式的现金交易截图或敏感个人信息（如银行账号密码），我们不会通过邮件索要您的登录密码。
💬 在线客服系统（实时聊天）
接入方式： 访问 api.cores-pg.com 官网，在页面右下角点击"在线客服"气泡图标即可开启实时对话窗口。
服务时间： 每日 09:00 - 24:00（北京时间），全年无休。
适用场景： 适用于游戏内紧急问题，如无法登录、对局卡死、奖励未到账等需要即时处理的故障。平均响应时间低于 3 分钟。
📱 官方社交媒体账号
平台： 您可以在 Twitter、Facebook 及 Telegram 上搜索"MahjongPG_Official"关注我们的官方账号。
适用场景： 用于获取最新的版本更新公告、赛事活动预告及福利发放信息。您也可以通过私信功能向我们留言，我们会有专人定期查看并回复。
注意： 社交媒体私信不处理涉及账号安全与资金相关的紧急事务，此类问题请务必通过邮件或在线客服提交。
官方办公地址（仅用于法律函件往来）： 本平台运营主体注册地址位于香港特别行政区中环皇后大道中 99 号中环中心 58 楼 5808 室。请注意，此地址不接待任何玩家上门访问或游戏咨询，所有客服需求均需通过线上渠道进行。
工作时间与服务承诺
为了平衡响应速度与服务质量，我们实行分时段、分优先级的客户服务策略。我们的核心服务承诺是：所有通过在线客服系统提交的紧急技术问题，在服务时间内平均响应时间不超过 3 分钟；所有通过邮件提交的复杂问题，将在 24 小时内进行首次回复（非自动回复）。
以下是详细的客户服务时间表与响应级别说明，请您根据问题的紧急程度选择合适的渠道与时间：
| 服务渠道 | 服务时间（北京时间） | 响应级别与目标 |
|---|---|---|
| 在线客服（实时聊天） | 每日 09:00 - 24:00 | 紧急问题（无法登录、充值未到账等）：即时响应，平均 3 分钟内接入人工。 |
| 邮件支持（工单系统） | 7x24 小时接收 | 常规问题（玩法咨询、建议反馈等）：1 个工作日内回复。紧急问题请勿依赖邮件。 |
| 社交媒体私信 | 每日 10:00 - 22:00 | 非紧急咨询与活动疑问：24 小时内回复。仅处理非敏感类问题。 |
| 电话支持（仅限VIP） | 每日 14:00 - 18:00 | 针对累计充值达到 VIP 等级的玩家提供专属热线服务，具体号码请咨询在线客服。 |
我们深知，在休闲娱乐过程中遇到技术故障是令人沮丧的。因此，我们设立了"首问责任制"原则。无论您通过哪个渠道首次联系我们，接待您的客服专员将全程跟进您的问题，直至最终解决，避免出现转交不清、重复描述的情况。我们力求在每一个互动环节都体现出专业与温度。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，我们根据不同的业务类型对内部团队进行了精细划分。如果您的问题涉及特定领域，直接与对应团队沟通将能获得更专业的支持。以下是各业务线的职责范围与联系建议：
- 账号安全与申诉（账号团队）： 如果您怀疑账号被盗、遇到异地登录提醒、或需要申诉解封，请在邮件标题中注明【账号申诉】。该团队由资深安全专家组成，会严格核查设备信息与操作日志，通常在 2 个工作日内完成初步核查。
- 赛事与活动咨询（运营团队）： 关于"赏金女王挑战赛"、"每日签到"等具体活动的规则细节、奖励发放时间、领奖资格等问题，请在邮件标题中注明【活动咨询】。运营团队负责活动数据的最终解释与核对。
- 技术故障与性能问题（技术团队）： 当您遇到游戏闪退、画面错乱、严重的网络延迟或卡顿问题时，请在邮件标题中注明【技术反馈】，并务必附上您的设备型号、浏览器版本及问题发生时的网络类型（Wi-Fi/4G/5G），这将极大加速问题的定位过程。
- 商务合作与媒体采访（商务团队）： 如果您有意向与我们进行 IP 联动、渠道推广或媒体采访合作，请发送邮件至合作专用邮箱：[email protected]，并在邮件中附上您的公司介绍与具体合作方案。
- 游戏建议与反馈（产品团队）： 如果您对「麻将胡了」或「麻将胡了2」的玩法、产品界面设计有改进建议，我们非常欢迎您通过邮件分享。产品团队会定期汇总玩家建议，并在版本更新中择优采纳。邮件标题请注明【产品建议】。
温馨提示：为了确保您的问题能够被准确分发至对应团队，请在邮件主题中务必添加上述关键词前缀（如【账号申诉】、【技术反馈】），这将帮助我们通过自动化系统对工单进行高效分类，避免因分类错误导致的流转延迟。
常见问题与快速解答（联系前必读）
我们整理了玩家在联系我们之前最常询问的若干问题及其答案。这些问题涵盖了账号、安全与技术等多个方面，希望能帮助您即时解决部分疑惑，无需等待人工回复。
Q1: 我忘记了登录手机号，如何找回账号？
如果您绑定过第三方社交账号（如微信、Google），可以尝试通过该渠道登录。如果仅使用手机号注册，且手机号已停用，请立即通过在线客服发起申诉。我们将要求您提供注册时间、常用登录城市、历史充值记录（如有）等信息以验证身份。请务必妥善保管您的账号信息。
Q2: 为什么我收到的活动奖励与公告描述不符？
所有赛事及活动奖励均通过系统自动发放。若出现差异，通常是由于未满足活动的隐藏条件（如最低对局数、有效投注额等）。请您仔细阅读活动页面的"详细规则"部分。若确认无误，请截图您的奖励记录与活动页面，通过邮件发送给我们核查。
Q3: 在线客服是 24 小时在线的吗？
目前我们的在线客服人工服务时间为每日 09:00 - 24:00（北京时间）。在此时间段之外，您依然可以发送消息，系统会为您创建工单，我们将在次日 09:00 后按顺序优先处理前一晚遗留的会话。对于非紧急问题，我们建议您错峰咨询。
Q4: 如何举报违规玩家或作弊行为？
维护公平竞技环境是我们共同的责任。如果您在游戏中发现任何玩家使用外挂、恶意刷屏或进行言语攻击，请立即通过游戏内的"举报"按钮提交，或通过邮件发送详细描述与截图至【举报】专用通道。我们承诺对举报人信息进行严格保密，并会在 3 个工作日内反馈处理结果。